Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Voorwaarden Spaarprogramma

Voorwaarden Vattenfall Vooruit

Deze voorwaarden horen bij de pilot van het programma Vooruit. Een programma waarin Vattenfall vaste klanten van Vattenfall Sales N.V. (Hoekenrode 8, 1102 BR Amsterdam) automatisch punten ontvangen die zij kunnen inwisselen voor gratis producten of diensten of korting daarop. De spelregels rondom dit programma lees je hieronder. 

Definities

Vattenfall: Vattenfall Sales Nederland N.V. Klant: Een consument, klein zakelijke klant of MKB klant die een leveringscontract heeft met Vattenfall ten behoeve van een kleinverbruikaansluiting voor elektriciteit en/of gas en/of warmte.

Vooruit: De pilot van een waarderingsprogramma van Vattenfall, genaamd Vooruit, voor een geselecteerd aantal vaste Klanten, te vinden op webwinkel.vattenfall.nl/vooruit waarmee automatisch punten worden ontvangen die zij kunnen inwisselen voor gratis producten of diensten of korting daarop.

Artikel: Een in de Webwinkel aangeboden product of dienst

Deelnemer: Een Klant die zich via de Webwinkel heeft aangemeld voor Vooruit.

Punten: De punten die door een Deelnemer automatisch worden ontvangen in Vooruit

Puntenoverzicht: Het totaal aan Punten dat de Deelnemer heeft ontvangen minus de door hem ingewisselde Punten, vanaf zijn aanmelding voor Vooruit. Het Puntenoverzicht is te vinden [in het accountoverzicht in de Webwinkel.

Webwinkel: webwinkel.vattenfall.nl/vooruit

Voorwaarden: Deze voorwaarden die zijn opgesteld voor Vooruit.

Mijn Vattenfall: Online omgeving die bereikbaar is via mijnvattenfall.nl en waarmee de Klant onder meer zijn persoonlijke gegevens kan wijzigen, inzicht heeft in zijn verbruik en zijn facturen kan raadplegen.

Pilotperiode: de pilot Vooruit loopt van 27 november 2023 tot en met maart 2024 of zoveel langer of korter als door Vattenfall wordt besloten.

Blijven Loont: een aanvulling op je contract voor stroom en gas of stroom en warmte, dat je met Vattenfall hebt gesloten en waarmee je een jaarlijks oplopende korting krijgt op de variabele leveringskosten van stroom ( per kWh) over uw werkelijke verbruik. Op Blijven Loont zijn de Aanvullende voorwaarden Blijven Loont van toepassing.

Vattenfall Exclusief: een voordeelprogramma voor Klanten van Vattenfall

Bepalingen

1. Deelname
1.1. Deelnemer gaat door inschrijving voor Vooruit akkoord met deze Voorwaarden. Deze Voorwaarden zijn tevens op de website van Vattenfall te raadplegen.
1.2. Door inschrijving voor Vooruit is Deelnemer ermee akkoord dat Vattenfall zijn/haar persoonsgegevens gebruikt ten behoeve van Vooruit. In ons Privacy Statement kun je lezen hoe wij met je gegevens omgaan.
1.3. Deelnemer dient zich met het e-mailadres dat gekoppeld is aan het Mijn Vattenfall account aan te melden voor Vooruit. Na aanmelding ontvangt de Deelnemer een e-mail met een link naar de landingspagina van Vooruit met het assortiment. Bij elk bezoek kan worden ingelogd met de link in de e-mail die Deelnemer ontvangt na het invullen van zijn e-mailadres.
1.4. Deelnemer is te allen tijde ervoor verantwoordelijk dat Vattenfall via het Vooruit account beschikt over correcte, volledige en/of actuele persoonsgegevens, waaronder (maar niet beperkt tot) een geldig en bruikbaar e-mailadres.
1.5. Deelname aan Vooruit is niet mogelijk in combinatie met Blijven Loont. Bij deelname aan Vooruit vervalt indien van toepassing de Vattenfall Blijven Loont-korting.
1.6. Deelname aan Vooruit is niet mogelijk in combinatie met Vattenfall Exclusief. Bij deelname aan Vooruit vervalt indien van toepassing het Vattenfall Exclusief lidmaatschap. Deelnemer kan de Exclusief punten in de Exclusief shop inwisselen tot het moment van aanmelding voor Vooruit. Na aanmelden voor Vooruit, worden de Exclusief punten omgezet in Vooruit-Punten. Deelnemer verliest hiermee geen punten.

2. Punten
2.1. Na aanmelding voor Vooruit kent Vattenfall maandelijks Punten toe aan Deelnemer. De nieuwe Punten worden elke eerste dag van de maand bijgeschreven in het Puntenoverzicht indien Deelnemer op dat moment nog steeds Klant van Vattenfall is. 
2.2. Punten zijn niet in een geldelijke waarde uit te drukken en zijn op geen enkele wijze inwisselbaar voor contant of giraal geld, noch kunnen Punten gebruikt worden ter voldoening van vorderingen van Vattenfall.

3. Punten per maand
3.1. Aan het begin van de maand worden de Punten automatisch bijgeschreven. Het aantal Punten kun je bekijken in je accountoverzicht door in te loggen op webwinkel.vattenfall.nl/vooruit.
3.2. Het aantal Punten dat je ontvangt staat in de uitnodigingsmail.

4. Puntenoverzicht – besteding en geldigheid
4.1.Deelnemer kan het Puntenoverzicht inzien door in te loggen op de Webwinkel
4.2. Deelnemer kan de Punten inwisselen tegen Artikelen in de Webwinkel.
4.3. Vattenfall bepaalt of een Artikel tegen inwisseling van Punten besteld kan worden, een combinatie van Punten en bijbetaling van een bedrag in euro’s of enkel tegen betaling van een bedrag in euro’s.
4.4. Vattenfall kan een maximum stellen aan het aantal Punten dat de Deelnemer kan inwisselen voor de aankoop van Artikelen het assortiment in de Webshop.
4.5. Vattenfall behoudt zich het recht voor om het assortiment, het aantal in te wisselen Punten voor de aangeboden Artikelen en de hoogte van het bij te betalen bedrag te allen tijde te wijzigen. 
4.6. De Punten kunnen alleen worden gebruikt door de Deelnemer en zijn niet overdraagbaar. 
4.7. De registratie door Vattenfall van het Puntenoverzicht is leidend. 
4.8. Door een bestelling te plaatsen op de Webshop ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden voor het bestellen van producten en diensten binnen Vooruit] en eventuele productvoorwaarden bij het bestelde product/dienst.
4.9. Punten zijn alleen geldig gedurende de Pilotperiode. 
4.10. Indien Deelnemer structureel, na herhaaldelijk te zijn aangemaand, zijn rekeningen bij Vattenfall niet betaalt, is Vattenfall gerechtigd de toegang tot Vooruit te ontzeggen totdat aantoonbaar alle opeisbare vorderingen van Vattenfall op Deelnemer door Deelnemer zijn voldaan.

5.Beëindiging van deelname aan Vooruit in de Pilotperiode
5.1. Wanneer Deelnemer of Vattenfall de klantrelatie beëindigen om welke reden dan ook, dan wel een aangevraagd contract wordt geannuleerd, zal de deelname aan Vooruit ook eindigen en vervalt het Puntenoverzicht. Deelnemer heeft, behoudens de gevallen genoemd in dit artikel, dan geen recht meer op zijn Punten.
5.2. Deelnemer heeft gedurende de voor zijn leveringsovereenkomst geldende opzegtermijn de gelegenheid om de Punten te besteden in de Webwinkel. 
5.3. Vattenfall is gerechtigd de deelname aan Vooruit door Deelnemer met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval van fraude, bedrog, het verschaffen van onjuiste of onvolledige informatie, het handelen door Deelnemer in strijd met deze Voorwaarden of enig ander handelen door Deelnemer waardoor Vattenfall schade wordt berokkend, onder voorbehoud van alle overige rechten van Vattenfall.
5.4. Ruim voor afloop van de Pilotperiode wordt Deelnemer geïnformeerd over de voortgang van Vooruit. Bij beëindiging van Vooruit krijgt Deelnemer de mogelijkheid om de resterende Punten in te wisselen in de Webwinkel gedurende een door Vattenfall te bepalen periode.
5.5. Indien Vattenfall besluit om Vooruit voort te zetten na afloop van de Pilotperiode, krijgen Deelnemers die Blijven Loont-korting ontvingen en waarvan de Blijven Loont-korting is komen te vervallen door deelname aan Vooruit, de keuze om deel te blijven nemen aan Vooruit of om weer gebruik te maken van Blijven Loont. Bij keuze voor Blijven Loont ontvangen Deelnemers de Blijven Loont-korting die zij zouden hebben gehad als zij niet hadden meegedaan aan Vooruit gedurende de Pilotperiode.
5.6. Indien Vattenfall besluit om Vooruit niet voort te zetten na afloop van de Pilotperiode, kunnen Deelnemers die voor deelname aan Vooruit deelnamen aan Vattenfall Exclusief weer deelnemen aan Vattenfall Exclusief. Deelnemers die voor deelname aan Vooruit Blijven Loont-korting ontvingen en waarvan de Blijven Loont-korting is komen te vervallen door deelname aan Vooruit, krijgen de mogelijkheid om weer gebruik te maken van Blijven Loont.
5.7. Deelnemer kan gedurende de Pilotperiode zijn deelname zelf beëindigingen door contact met Vattenfall op te nemen via .

6.Wijzigingen
6.1.Vattenfall behoudt zich het recht voor de regels van Vooruit te wijzigen, waaronder, maar niet beperkt tot wijziging van de Voorwaarden omtrent de toekenning of wijziging van Punten..
6.2.Wijziging door Vattenfall conform artikel 6.1 heeft geen invloed op de al vóór de wijziging door Deelnemer opgebouwde Puntenoverzicht.
6.3.Vattenfall behoudt zich het recht voor Vooruit eerder dan maart 2024 stop te zetten. Hierbij zal het voor Deelnemer mogelijk zijn gedurende een nader te bepalen periode de resterende Punten in te wisselen. Vattenfall zal Deelnemer hierover tijdig informeren.

7.Aansprakelijkheid
7.1.Vattenfall is niet aansprakelijk ingeval van technische storingen, zoals het niet beschikbaar zijn van de Webwinkel
7.2.Vattenfall is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan Deelnemer of anderen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van Vattenfall. Vattenfall is nimmer aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving. 

8 Overige bepalingen
8.1 Vattenfall heeft het recht om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De gewijzigde Voorwaarden zullen van toepassing zijn ten minste 30 dagen nadat Vattenfall de Deelnemer over de wijzigingen heeft geïnformeerd en zodra ze op zijn gepubliceerd.
8.2 Indien de Deelnemer nadien van Vooruit gebruik blijft maken, aanvaardt deze daarmee de toepasselijkheid van de voorwaarden. Het is daarom raadzaam om deze Voorwaarden te raadplegen alvorens gebruik te maken van Vooruit.
8.3 Indien een of meer van de bepalingen van de Voorwaarden of van de procedureregels in strijd zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Vattenfall vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare bepaling, zo veel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.
8.4 Vragen of klachten over Vooruit kunnen bij de klantenservice van Vattenfall worden ingediend.
8.5 De Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

Vattenfall Vooruit Leveringsvoorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden voor het bestellen van producten en diensten binnen Vooruit.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Deelnemer gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Deelnemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Deelnemer om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
Vattenfall: Vattenfall Sales Nederland N.V.;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vattenfall en de Deelnemer wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de Deelnemer ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Punten: De punten die door een Deelnemer automatisch worden ontvangen in Vooruit.
Vouchers: een voucher die de Deelnemer kan verkrijgen door het inwisselen van zijn/haar Punten welke Voucher hij vervolgens kan inwisselen bij Vattenfall of haar Partner(s) voor extra voordeel, zoals korting op een product of een dienst.
Partner(s): Derde partijen die een samenwerking met Vattenfall zijn aangegaan om in Vooruit extra voordeel aan Deelnemers ter beschikking te stellen.
Deelnemer: Een Klant die zich via webwinkel.vattenfall.nl/vooruit heeft aangemeld voor Vooruit.
Vooruit: Het waarderingsprogramma van Vattenfall voor een geselecteerd aantal vaste Klanten, te vinden op webwinkel.vattenfall.nl/vooruit waarmee automatisch punten worden ontvangen.
Klant: Een consument, klein zakelijke klant of MKB klant die een leveringscontract heeft met Vattenfall ten behoeve van een kleinverbruikaansluiting voor elektriciteit en/of gas en/of warmte.
Puntenoverzicht: Het totaal aan Punten dat de Deelnemer heeft ontvangen minus de door hem ingewisselde Punten vanaf zijn aanmelding voor Vooruit.

Artikel 2 - Identiteit van Vattenfall

Vattenfall Sales Nederland N.V.
handelend onder de naam/namen: Vattenfall
Vestigings- & bezoekadres:
Hoekenrode 8
1102 BR Amsterdam
Bereikbaarheid: via link.
Telefoonnummer Nederland: 0900-0808 (lokaal tarief)
E-mail: vattenfall@vattenfall.nl.
KvK-nummer: 09105390
Btw-identificatienummer Nederland: NL8078.06.857.B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vattenfall en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen Vattenfall en de Deelnemer.
2. Voordat de Overeenkomst op afstand (elektronisch) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Deelnemer beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de Deelnemer op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. Hetzelfde geldt voor eventuele specifieke product- en/of dienstvoorwaarden, als die van toepassing zijn. De Deelnemer kan zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Deelnemer mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Vattenfall niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Deelnemer duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Deelnemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Vattenfall bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Vattenfall is bevestigd, kan de Deelnemer de overeenkomst ontbinden.
3. Vattenfall treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web omgeving.
4. Vattenfall zal uiterlijk bij levering van het product en/of dienst aan de Deelnemer de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Deelnemer op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het adres van de vestiging van Vattenfall waar de Deelnemer met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Deelnemer van het Herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het Herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product en/of dienst; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Overeenkomst op afstand;
e. indien de Deelnemer een Herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De Deelnemer kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De in lid 1 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Deelnemer, of een vooraf door de Deelnemer aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de Deelnemer in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Deelnemer, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Vattenfall mag, mits hij de Deelnemer hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Deelnemer, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

Bij diensten:
3. De Deelnemer kan een dienstenovereenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
4. De in lid 3 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten bij niet informeren over Herroepingsrecht
5. Indien Vattenfall de Deelnemer de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht of het Modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde Bedenktijd.
6. Indien Vattenfall de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Deelnemer heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke Bedenktijd, verstrijkt de Bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Deelnemer die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Deelnemer tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de Bedenktijd zal de Deelnemer zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Deelnemer het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De Deelnemer is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De Deelnemer is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Vattenfall hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Deelnemer en kosten daarvan

1. Als de Deelnemer gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de Bedenktermijn door middel van het Modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Vattenfall.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Deelnemer het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Vattenfall. Dit hoeft niet als Vattenfall heeft aangeboden het product zelf af te halen. De instructies voor retourzending staan op de pakbon die bij het geleverde product is gevoegd.
3. De Deelnemer zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Vattenfall verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Deelnemer.
5. De Deelnemer draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Vattenfall niet heeft gemeld dat de Deelnemer deze kosten moet dragen of als Vattenfall aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de Deelnemer de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de Deelnemer herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de Deelnemer Vattenfall een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Vattenfall is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De Deelnemer draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten, indien:
a. Vattenfall de Deelnemer de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het Modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de Deelnemer niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de Bedenktijd heeft verzocht.

Artikel 9 - Verplichtingen van Vattenfall bij herroeping

1. Vattenfall vergoedt alle betalingen van de Deelnemer, inclusief eventuele leveringskosten door Vattenfall in rekening gebracht voor het geretourneerde product en de Punten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Deelnemer hem de herroeping meldt. Tenzij Vattenfall aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Deelnemer aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
2. Vattenfall gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Deelnemer heeft gebruikt, tenzij de Deelnemer instemt met een andere methode. Dit houdt in dat de Punten binnen enkele werkdagen teruggestort worden op het account van de Deelnemer binnen Vooruit. Wanneer gebruik wordt gemaakt van het Herroepingsrecht zullen allereerst de volledige Punten die zijn ingezet voor de betaling worden geretourneerd en vervolgens een eventuele bijbetaling.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Vattenfall kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het Herroepingsrecht, maar alleen als Vattenfall dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Deelnemer; en
b. de Deelnemer heeft verklaard dat hij zijn Herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
3. Volgens specificaties van de Deelnemer vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Deelnemer, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
7. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
8. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
9. Vouchers.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Vattenfall dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de Deelnemer de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4. De in het aanbod van producten en diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
5. Wanneer betaling (deels) door middel van Punten kan worden voldaan zal dit bij het aanbod worden vermeld. Producten en diensten kunnen besteld worden indien Deelnemer voldoende Punten heeft voor dat artikel. Op het moment van bestellen worden de Punten automatisch van het Puntenoverzicht afgeschreven.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. Vattenfall staat er voor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Vattenfall er tevens voor in dat het product en de dienst geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Vattenfall, partner, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Deelnemer op grond van de overeenkomst tegenover Vattenfall kan doen gelden indien Vattenfall is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Vattenfall, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Deelnemer bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Vattenfall zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Deelnemer aan Vattenfall kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Vattenfall geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Deelnemer hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Deelnemer heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Vattenfall het bedrag dat de Deelnemer betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Vattenfall tot het moment van bezorging aan de Deelnemer of een vooraf aangewezen en aan Vattenfall bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de deelnemer verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. De Deelnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vattenfall te melden.
3. Indien de Deelnemer niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Vattenfall is gewezen op de te late betaling en Vattenfall de Deelnemer een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Vattenfall gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Vattenfall kan ten voordele van de Deelnemer afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 15 - Klachtenregeling

1. Vattenfall beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Deelnemer de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Vattenfall.
3. Bij Vattenfall ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Vattenfall binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Deelnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 16 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Vattenfall en de Deelnemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Deelnemer zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Deelnemer op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Vattenfall Sales Nederland N.V.
T.a.v. Vooruit
Antwoordnummer 6060, 1380 VC WEESP
E-mail:  vattenfall@vattenfall.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
• de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
• de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*
herroept/herroepen*.
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Naam deelnemer(en)]
[Adres deelnemer(en)]
[Handtekening deelnemer(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Vattenfall Vooruit Productvoorwaarden Voucher

Dit zijn de productvoorwaarden horende bij de vouchers van het programma Vooruit. Een programma waarin vaste klanten van Vattenfall Sales Nederland N.V. (Hoekenrode 8, 1102 BR Amsterdam) automatisch punten ontvangen die zij kunnen inwisselen voor gratis producten of diensten of korting daarop.

Definities

Vattenfall: Vattenfall Sales Nederland N.V. 
Klant: Een consument, klein zakelijke klant of MKB klant die een leveringscontract heeft met Vattenfall ten behoeve van een kleinverbruikaansluiting voor elektriciteit en/of gas en/of warmte.

Vooruit: De pilot van een waarderingsprogramma van Vattenfall, genaamd Vooruit, voor een geselecteerd aantal vaste Klanten, te vinden op webwinkel.vattenfall.nl/vooruit waarmee automatisch punten worden ontvangen, die zij kunnen inwisselen voor gratis producten of diensten of korting daarop.
Deelnemer: Een Klant die zich via webwinkel.vattenfall.nl/vooruit heeft aangemeld voor Vooruit.
Punten: De punten die door een Deelnemer automatisch worden ontvangen in Vooruit. 
Voucher: Een voucher die de Deelnemer kan verkrijgen door het inwisselen van zijn/haar Punten welke voucher hij vervolgens kan inwisselen bij Vattenfall of haar Partner(s) voor extra voordeel, zoals korting op een product of dienst.
Bevestigingse-mail: de e-mail die de Deelnemer van Vattenfall ontvangt na het aanschaffen van een Voucher en waarin alle voorwaarden van die Voucher zijn opgenomen, die overeenkomen met het aanbod dat de Deelnemer heeft geaccepteerd.
Voorwaarden: Deze voorwaarden die zijn opgesteld voor de Vouchers horende bij Vooruit. 
Partner(s): Derde partijen die een samenwerking met Vattenfall zijn aangegaan om in Vooruit aan Deelnemers extra voordeel ter beschikking te stellen. De naam van de Partner wordt vermeld bij het aanbod en in de Bevestigingse-mail.

Bepalingen

1. Geldigheidsduur: De Voucher heeft een geldigheidsduur van één jaar na datum van uitgifte. De geldigheidsduur is zichtbaar bij aankoop en in de Bevestigingse-mail. Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de Voucher niet meer worden ingewisseld.
2. Aanbod: Het is de verantwoordelijkheid van de Deelnemer om het aanbod (inclusief de specificaties) volledig te lezen die bij elke Voucher zijn opgenomen, zodat u volledig op de hoogte bent van de beperkingen en mogelijkheden bij het gebruik ervan.
3. Niet-inwisselbaarheid voor contanten: De Voucher is niet in een geldelijke waarde uit te drukken en is op geen enkele wijze inwisselbaar voor contant of giraal geld, noch kunnen Vouchers gebruikt worden ter voldoening van vorderingen van Vattenfall.
4. Niet-overdraagbaarheid: De Voucher is persoonlijk en niet overdraagbaar naar anderen.
5. Eenmalig gebruik: De Voucher kan door de Deelnemer worden gebruikt voor één enkele transactie, tenzij anders vermeld in het aanbod en de Bevestigingsemail. Als de waarde van de Voucher niet volledig wordt benut bij deze transactie dan gaat de resterende waarde verloren, tenzij anders vermeld.
6. Gebruiksbeperkingen: De Voucher is alleen in te wisselen bij Vattenfall of de Partner voor het product of de dienst waarvoor de Voucher is aangeschaft, een en ander conform het aanbod en de Bevestigingse-mail. De Voucher kan niet gebruikt worden in combinatie met andere kortingen, tenzij die op de Voucher beschreven staan.
7. Verantwoordelijkheid voor verlies: De Deelnemer is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de aangeschafte Voucher. Als de Voucher verloren gaat, gestolen wordt of anderszins onbruikbaar wordt, is Vattenfall niet verplicht om deze te vervangen. Hieronder valt ook het (per ongeluk) wissen van e-mails.
8. Online of fysieke inwisseling: Afhankelijk van het type Voucher, kan deze online worden ingewisseld met een code of in een fysieke winkel worden getoond bij Vattenfall of de Partner. Hoe de Voucher kan worden gebruikt wordt gecommuniceerd bij het aanbod en in de Bevestigingse-mail.
9. Geen herroepingsrecht: Op Vouchers is het herroepingsrecht niet van toepassing. Vouchers kunnen niet geretourneerd worden.
10. Fraude: Het is niet toegestaan Vouchers te wijzigen of te vervalsen met inbegrip van hacking, verspreiding van virussen, spamming of doorsturen (forwarden). Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van Vouchers wordt ontzegd.
11. Overige bepalingen: Indien een of meer van de bepalingen van de Voorwaarden in strijd zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Vattenfall vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare bepaling, zo veel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling. De Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.